Politique de remboursement

Satisfait ou remboursé sous 60 jours
Nous sommes confiants dans l'efficacité de nos produits. Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter si vous n'êtes pas satisfait(e) des résultats obtenus — même si le produit a été utilisé. Pour en bénéficier :

• Contactez-nous à contact@lumeya-skin.com avant la fin du délai de 60 jours, en indiquant votre numéro de commande.
• Cette garantie s'applique une fois par client(e) et par référence de produit.
• Nous pouvons vous demander quelques précisions sur votre utilisation du produit avant de valider le remboursement.

Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, sous quelques jours ouvrés.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Délai de rétractation légal de 14 jours dans l'Union européenne
Indépendamment de notre garantie satisfait ou remboursé décrite ci-dessus, vous disposez, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Pour exercer ce droit de rétractation, l'article doit être non descellé et dans son emballage d'origine : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s'applique pas aux biens descellés après livraison qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être repris, comme c'est le cas des produits cosmétiques ouverts. Cette limitation légale ne remet toutefois pas en cause notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 60 jours décrite plus haut, qui s'applique même si le produit a été utilisé.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons examiné votre demande et vous indiquerons si le remboursement est accepté. En cas d'acceptation, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre établissement de carte de crédit.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à tout moment à contact@lumeya-skin.com.